Trocas e Devoluções

PRAZO DE ENTREGA

Nossos envios são internacionais e o frete de suas compras varia de acordo com sua localidade e tipo de frete escolhido. Durante a finalização da compra, você poderá inserir seu CEP e verificar os fretes disponíveis para a sua região. 

No momento, nossas categorias de frete são (dependendo da sua região):
- Frete com Rastreio
- Frete Expresso

O prazo de entrega é informado em dias úteis de acordo com seu CEP e começa a ser contado após o envio do pedido.

Antes de serem despachados, cada um dos nossos produtos passa por um estrito controle de qualidade para garantir que você receba seu produto em perfeito estado. Nossos envios são internacionais e estão sujeitos a eventuais taxas de liberação alfandegárias. Infelizmente não temos controle nem previsão sob estas taxas e, caso ocorram, estas serão de sua responsabilidade. 

ACOMPANHE SEU ENVIO

Você poderá acompanhar seu produto do momento do envio até chegar na sua casa.

Em até 2 - 5 dias após a confirmação da compra, você receberá um um e-mail contendo seu código de rastreio que poderá ser acompanhado diretamente no nosso site.

TROCAS E REENVIOS GRATUITOS

Caso o produto seja entregue com danos ou defeitos, entre em contato conosco por e-mail, informando o número do seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeo do produto que mostre o defeito.

Seu pedido será reenviado sem nenhum custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

  • Item com defeito - produto danificado/quebrado na chegada.
  • Item errado - produto, cor, estilo, etc.

ALTERAÇÕES E ENTREGA

Todos os nossos envios são internacionais e as compras efetuadas no nosso site serão enviadas através de transportadora. Após liberação alfandegária, a entrega regional é feita pelos Correios através de um serviço rastreável.

De acordo com a política de entrega dos Correios, o pacote poderá ser entregue para terceiros como porteiros e outros que estejam no endereço informado no ato da compra.

Não é possível agendar o horário de entrega da encomenda, nem alteração do endereço após o envio, esses serviços ainda não se encontram disponíveis.

Em caso de anormalidades da entrega feita pelos Correios, será feita uma manifestação formal aos Correios e o mesmo tem até 5 dias úteis para retornar sobre a posição da entrega. Lembramos que os Correios podem alterar os prazos de entrega sem prévia comunicação, infelizmente não podemos interferir, mas garantimos buscar alternativas, para que sua entrega ocorra o mais rápido possível.

Em caso de pedidos que se qualifiquem para receberem brindes, as condições da promoção vigente com relação a valor mínimo de compra e quantidade máxima de brindes por pedido (1 brinde por CPF) devem ser respeitadas. A Celestia Love se reserva no direito de alterar ou cancelar quaisquer pedidos que infrinjam ou burlem tais condições.

DEVOLUÇÕES

Você pode requisitar uma devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu (em sua embalagem original) e, por motivos de higiene, não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, envie-nos um e-mail até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. 

Para requerer uma devolução, basta entrar em contato conosco por e-mail (contato@celestialove.com) em até 7 dias corridos após receber o produto. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Após o recebimento da etiqueta, você terá até 5 dias corridos para se direcionar a qualquer agência dos Correios para realizar a devolução do seu pedido. Se perdido o prazo de devolução, não serão aceitas novas solicitações de devoluções de produtos.

O Kit ou Pack é a compra de um conjunto de produtos com benefício de preço, como tal não pode ser devolvida em separado. Não é permitida a devolução de apenas parte do conjunto. 

Em caso de devolução de pedidos que tenham sido beneficiados com brindes, tais brindes também devem ser devolvidos juntamente com o produto.

Produtos comprados no site www.celestialovebr.com durante a promoção de Black Friday, do dia 21 a 30 de novembro de 2023, podem ser devolvidos até o dia 05 de janeiro de 2024 ou em até 7 dias após a entrega do produto (o que for maior). Esta extensão do prazo de devolução é um benefício especial da promoção oferecida para este período. Importante destacar que, além deste benefício, os demais termos da Política de Reembolso e Devolução da Celestia Love continuam válidos para todos os itens adquiridos. Compras feitas após o dia 30 de novembro de 2023 seguirão a política padrão de devolução da empresa.

DEMAIS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais (se aplicável):

- Produtos com sinais de uso
- Embalagens extraviadas e lacres abertos
- Qualquer item que não esteja na sua condição original, danificado ou falta de peças por motivos não devido ao nosso erro
- Qualquer item que seja devolvido mais de 7 dias após a entrega
- O "Não Recebimento" ou "Recusa" na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envio corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas na entrega.

Reembolsos (se aplicável)

Uma vez que sua devolução é recebida e inspecionada, nós lhe enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se você for aprovado, seu reembolso será processado, e um crédito será aplicado automaticamente ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

Reembolsos atrasados ​​ou em falta (se aplicável)

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente.
Em seguida, entre em contato com a sua empresa de cartão de crédito, pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.
Muitas vezes, há um tempo de processamento antes do reembolso constar no seu extrato ou fatura.
Se você fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@celestialove.com

Trocas (se aplicável)

Nós apenas substituímos produtos que estiverem com defeito ou que estejam danificados. Se você precisa trocá-lo pelo mesmo item, envie-nos um e-mail para contato@celestialove.com